SIST, chambre professionnelle des métiers de l’accueil téléphonique.
Adhérent SIST
Transatel adhère à la Chambre Professionnelle des Métiers de l’Accueil Téléphonique (SIST), garant du professionnalisme de l’ensemble de notre branche. C'est l'une des certifications qui garantit la fiabilité et l'éthique des process utilisés au sein de la permanence téléphonique et du télésecrétariat en France.
En effet, cette charte est appliquée sur tous les processus de notre métier, de la création des dossiers clients, en passant par la gestion des données récoltées lors de chaque appel, chaque rendez-vous et chaque message.
En étant membre du SIST, nous nous engageons à :
- Conclure avec chaque client un contrat de services des prestations faisant référence aux exigences réglementaires et légales applicables au jour de la signature
- Faire signer par son client un avenant au contrat pour toute évolution de l’offre de services
- Respecter le secret professionnel (une clause devant être incluse à cet effet dans tous les contrats de travail de ses collaborateurs)
- N’utiliser les informations du fichier client qu’à des fins contractuelles
- Sécuriser les fichiers clients en termes d’accessibilité et à protéger les connexions clients par mots de passe confidentiels et par des sauvegardes informatiques à fréquence prédéfinie
- Contracter des garanties d’assurance adaptées à la nature de l’offre de services et notamment une assurance responsabilité civile
- Respecter l’ensemble des obligations sociales et fiscales, à publier ses comptes annuels, et à en fournir la preuve en adressant au SIST, à la première demande, les attestations administratives, ou une déclaration sur l’honneur
- Assurer un environnement de travail adéquat en appliquant la convention collective des prestations de service du secteur tertiaire ainsi que tous les textes législatifs et réglementaires s’y rapportant
- Mettre en place une veille réglementaire et légale relative à l’environnement de travail, aux dispositions fiscales et sociales
- Déclarer ses fichiers au CNIL selon la réglementation en vigueur
- Respecter la Charte Ethique du SIST
- Accepter et faciliter tout contrôle, prévu ou inopiné, effectué par un professionnel habilité et mandaté par le SIST aux fins de vérifier le respect par l’adhérent du certificat de conformité professionnelle.
Correspondant Informatique et Libertés.
CNIL
Pour accroître cette qualité de service, Transatel votre permanence téléphonique lyonnaise est désormais labellisée CNIL (Il s’agit de la Commission nationale de l’informatique et des libertés qui est chargée de veiller à ce que l’informatique ne porte atteinte ni à l’identité humaine, ni aux droits de l’homme, ni à la vie privée, ni aux libertés individuelles ou publiques.).
Elle exerce ses missions conformément à la loi informatique et libertés qui la qualifie d’autorité administrative.
Cet engagement a demandé de nombreux aménagements sécuritaires qui vont se poursuivre et se renforcer à l’horizon 2015 et 2016 avec le souhait d’obtenir une norme AFNOR NF EN 15838 à plus long terme.